LES IRRITANTS, SOURCE DE RÉSISTANCE AUX CHANGEMENTS DANS LES DÉMARCHES DE TRANSFORMATION

30 janvier 2020

Les IRRITANTS sont un dysfonctionnement quotidien de situation de travail, subis par les salariés qui suscitent des tensions sociales et au pire, des conflits ayant pour conséquence de réduire la CONFIANCE d’une personne envers son Manager, son Service, son Entreprise. Ils appartiennent aux RPS (Risques Psycho Sociaux) depuis que l’on considère (enfin !) que les accidents ou maladies au travail ne se limitent pas seulement aux blessures physiques.

L’outil d’Ovale Performance :

OVALE performance a mis au point un outil permettant de repérer les IRRITANTS qui vont directement ou indirectement bloquer ou freiner les démarches de transformation LEAN, Business Excellence, WCM, Excellence Opérationnelle…

Cet outil sous forme de questionnaire rempli directement par les managers et employés permet d’identifier les Types et la Nature des blocages.

Au nombre de 44 classés en 5 catégories, il permet d’avoir en un temps très court une vision précise de la situation et d’agir rapidement afin de limiter l’impact sur la motivation, l’engagement, ou la capacité à pouvoir faire son travail l’esprit clair et disponible.

Les catégories

Les 5 catégories (*) sont :

  • les relations avec le management
  • les marques de reconnaissance
  • l’organisation de travail
  • les conditions de travail
  • la perception de l’avenir.

Ainsi toutes les situations de travail sont couvertes de façon quasi exhaustive.

(*) Les données de base de ce questionnaire sont issues du Blog animé par Thierry Heurteaux, expert en management des relations sociales, fondateur du cabinet Pactes Conseil, aujourd’hui dirigeant du cabinet de conseil en Fiabilité Sociale ETHIC Social. Intervenant à Sciences Po Lille, auteur de plusieurs livres sur le management des situations sociales chez Liaisons Sociales.

Les niveaux

Ces 44 IRRITANTS* sont évalués suivant 3 niveaux :

  • présence identifiée (peu important)
  • importance significative
  • importance élevée

Il est ainsi possible de faire une cartographie du TOP 10 global ou du TOP 3 par catégorie.

Fonctionnement du questionnaire :

Le questionnaire est anonyme, mais nous le pratiquons par service. Ceci permet d’adresser les problèmes de chaque service de façon précise. L’expérience montre en effet que les IRRITANTS sont tout à fait différents : les managers, l’environnement de travail, la nature du travail étant par définition très différente d’un service à l’autre…

Exemple

EXEMPLE DE VOTE SUR LA 1ere CATEGORIE : Relations difficiles avec l’encadrement

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